El puesto de trabajo es en Inglés (el texto de esta oferta de empleo se ha traducido del Inglés al Español):
Parte de nuestra misión en la Fundación ZCash es apoyar el ecosistema Zcash. Con ese fin, estamos tratando de involucrar a un Coordinador de Apoyo a la Comunidad (contrato) para brindar apoyo técnico a la comunidad ZCash.
Las responsabilidades del rol incluirán:
- Identificar, clasificar y responder al soporte técnico y las preguntas y problemas del ecosistema planteados en una variedad de canales, incluidos el foro de la comunidad Zcash, Discord, Twitter y otras plataformas de redes en línea y sociales.
- Obtener familiaridad con el software y herramientas ZCash de uso común, para responder a las preguntas de los usuarios y/o ayudarlos a diagnosticar problemas o errores subyacentes.
- Escalar cuestiones complejas según sea necesario mediante preguntas, solicitudes y comentarios de enrutamiento a los equipos apropiados dentro del ecosistema ZCash, incluidos los equipos de ingeniería de ZF y ECC, y desarrolladores de billeteras.
- Seguimiento de temas escalados y seguimiento hasta su resolución.
- Eliminación de consultas de soporte comunes de usuarios mediante la creación de contenido de soporte de usuarios y educativo (por ejemplo, escribir documentación y preguntas frecuentes, crear videos "cómo...", alojar talleres virtuales) para abordar temas de soporte específicos y sugerir mejoras en la documentación de soporte de otros equipos para garantizar que garantizar que se asegure de que garantizar que Los usuarios de ZCash pueden autoservar lo más posible.
- Registrar y rastrear los problemas y desafíos de los usuarios, las solicitudes de funciones y otros comentarios de la comunidad, y compartir los hallazgos con los equipos de productos del ecosistema Zcash y otras partes interesadas.
- Asistir con la preparación y ejecución de eventos de la Fundación Zcash, incluida nuestra conferencia anual, Zcon.
- Otras tareas relacionadas asignadas.
Esta posición es nueva, por lo que esperamos que tus responsabilidades y alcance evolucionen con el tiempo. El candidato ideal será flexible en su perspectiva, proactiva en la búsqueda de nuevas formas de mejorar la experiencia de los usuarios de Zcash, y encarnará los valores de la Fundación mientras se alinea completamente con misión y objetivos.
El Coordinador de Soporte de la Comunidad informará al Director de Operaciones. Esta es una posición de contrato, con un plazo inicial de tres meses. La compensación será acorde con la experiencia y las habilidades del candidato, y se espera que esté en el rango de $ 35-60 USD por hora.
Fuente: https://remotive.com/remote-jobs/customer-support/community-support-coordinator-1380266
Temporal, 100% remoto.
Cualquier lugar del mundo.
$65,000 - $100,000/año.