Director/a de Operaciones TIC en remoto

Descripción del puesto de trabajo

Funciones
Definir los planes operativos de los proyectos y servicios con los clientes con el objetivo de garantizar el alineamiento con los objetivos estratégicos de la compañía y los objetivos financieros y operativos del servicio que NLC proporciona a sus clientes.
Coordinar, con la ayuda del Head of Project Managers, la labor del equipo de Project Managers y Program Managers en su gestión con el cliente, en concreto en los proyectos de: ○ Servicios (como por ejemplo extracción, filtrado y comprobación de datos, administración delegada...). ○ Gestión de incidencias de cliente que los Project y Program Managers gestionan junto al equipo de soporte y desarrollo de producto. ○ Junto con los Learning Success Managers, la toma de requerimientos de los clientes asignados a los Project y Program Managers. ○ Seguimiento de la evolución del ciclo de vida del cliente, revisando incidencias, desarrollos vinculados a proyectos y servicios solicitados por los clientes... En resumen, la gestión del día a día del cliente.
Trabajar con las personas de su área de responsabilidad (proyectos, integraciones, servicios y soporte), junto al área de desarrollo de producto y el área de ingeniería, en garantizar la calidad del servicio ofrecido.
Establecer los SLAs con los clientes así como los OKRs (Objectives and Key Results) que deben regir el modelo de relación con los clientes.
Gestionar la planificación y ocupación de los recursos que están en su equipo de trabajo, asegurando que los tiempos invertidos en las tareas de cliente estén considerados en la facturación de la empresa hacia el cliente, así como en las propuestas comerciales que se realicen al mismo.
Gestión de los partners / proveedores. En los casos en los que el ámbito de actuación de proveedor está vinculado con sus áreas directas de responsabilidad, el área de actuación del director(a) de Operaciones será completa. En el caso de partners implicados con los equipos de desarrollo de producto, la responsabilidad será compartida.
Gestión económica de su área de responsabilidad, así como apoyo al responsable del espacio en la gestión financiera y de recursos global del mismo

Descripción de puesto:
Aumentar los niveles de satisfacción de los/as usuarios/as finales mediante la mejora constante de las aplicaciones pertinentes y evaluar la retroalimentación de los/as clientes/as y utilizar su experiencia para establecer, mejorar y perfeccionar los distintos servicios.
Coordinar la definición e implantación de los procesos y procedimientos del espacio, tomando en cuenta también los requerimientos de seguridad y calidad necesarios.
Interlocución por parte del espacio en los procesos de certificación ISO.

Conocimientos de herramientas informáticas:
Manejo avanzado del paquete Micrsoft Office.
Experiencia en gestión e implantación de software complejos, con componentes como: servicios y desarrollo web, integración de sistemas a través de API, sistemas de autenticación, test.
Herramientas de gestión empresarial (como usuario)

Otros conocimientos de interés
Inglés nivel alto (C1).
Disponibilidad para viajar.
Conocimientos de las principales tecnologías y metodologías en entornos de aprendizaje: LMS, storytelling, gamificación, herramientas autoras, catálogos de contenidos on-line, etc.

Formación académica:
Grado o Licenciatura en Ingeniería Informática o similar.
Máster o estudios complementarios en tecnologías de la información.

Experiencia profesional:
7 años desempeñando funciones similares, preferentemente en el sector de e-learning, educación, consultoría, IT o similar

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