En grupo Ceroone Technology ofrecemos a nuestros clientes soluciones tecnológicas en transformación digital y estamos en búsqueda de un técnico en soporte informático competente para ofrecer una asistencia técnica rápida y útil en distintas tecnologías de Software.
Responderás a consultas sobre problemas técnicos básicos y ofrecerás asesoramiento para resolverlos. Un técnico de soporte informático debe contar con buenos conocimientos técnicos y ser capaz de comunicarse con eficacia para comprender el problema y explicar su solución. También debe mostrar una actitud orientada al cliente y paciencia para tratar con clientes difíciles.
El objetivo es crear valor para los clientes y así contribuir a preservar la reputación y actividad comercial de la empresa.
Responsabilidades:
· Servir como primer punto de contacto para clientes que busquen soporte técnico por teléfono o por email.
· Resolver problemas a distancia mediante técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes.
· Determinar la mejor solución basada en el problema y detalles proporcionados por los clientes.
· Guiar al cliente por el proceso de resolución del problema.
· Transmitir al siguiente nivel de personal de asistencia los problemas no resueltos.
· Ofrecer información precisa sobre productos o servicios de la empresa.
· Registrar eventos y problemas y su resolución en registros.
· Hacer un seguimiento y actualizar el estado y la información de los clientes.
· Transmitir cualquier comentario o sugerencia de los clientes al equipo interno adecuado.
· Identificar y sugerir posibles mejoras de los procedimientos.
Requisitos:
· Estudios relacionados con redes y sistemas microinformáticos.
· Al menos 2 años de experiencia demostrable como técnico de soporte informático o en otro puesto de soporte al cliente.
· Experto técnico con conocimientos prácticos de productos de automatización de oficinas, base de datos y control remoto.
· Buen conocimiento de sistemas informáticos, dispositivos móviles y otros productos técnicos
· Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos
Tus Softskills deberían ser:
· Excelentes capacidades comunicativas.
· Orientado al cliente y de talante tranquilo.
· Capacidad de trabajo en equipo.
· Alta organización y gestión del estrés.
¿Por qué sumarse a nuestro proyecto?
- Entorno dinámico de trabajo que fomenta la flexibilidad y el trabajo en remoto
- Sueldo por horas (sin límite)
- Acceso a software para un mejor desarrollo y gestión de proyectos
¡Te esperamos!
Fuente: domestika.org
Jornada completa, 100% remoto.
Cualquier lugar del mundo.
20.000€ - 25.000€/año.